Bagaimana Millennials Membentuk Semula Pengalaman Anda Di Pejabat Vet

2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 03:12

Ketika kita maju ke masa depan, perniagaan berkembang untuk menampung generasi baru. Ini berlaku secara menyeluruh, tetapi juga merangkumi perubatan veterinar. Kami, di industri ini, terbiasa berubah seiring dengan waktu, ketika ide, obat, dan terapi baru melanda pasar dan diagnostik serta teknik canggih muncul. Tetapi apakah kita terbiasa dengan formula perniagaan baru? Salah satu yang merangkumi teknologi, gaya komunikasi yang berbeza, dan pendekatan untuk pemilikan haiwan kesayangan yang belum kita latih?

Meningkatkan Komunikasi Veterinar-Pelanggan

Millennials mengintegrasikan teknologi ke dalam kehidupan mereka lebih daripada Gen-Xers atau Baby Boomers. Telefon pintar, tablet, komputer riba, dan komputer dijawab untuk bekerja, bermain, rangkaian, komunikasi - hampir semuanya kecuali asas tidur, makan, dan pernafasan. Perniagaan kecil - yang merangkumi kebanyakan hospital haiwan milik swasta - perlu mempertimbangkannya dan menggunakannya sebagai alat. Pemesejan teks dan e-mel telah menggantikan pengesahan panggilan telefon dan peringatan poskad. Siapa yang menjawab telefon mereka untuk bercakap lagi? Teks ringkas dari nombor yang tidak diketahui nampaknya lebih diterima daripada panggilan telefon hari ini.

Kaedah komunikasi era digital boleh berguna. Di klinik kami, kami menggunakan portal yang tidak hanya mengirimkan peringatan digital, tetapi juga menawarkan pelanggan akses ke maklumat perubatan haiwan kesayangan mereka. Perkhidmatan ini mempunyai akses ke pangkalan data pesakit kami dan menawarkan akses kepada pelanggan ke rekod perubatan, hasil kerja darah, dan kemampuan untuk mencetak maklumat ini jika diperlukan. Perlukan sijil vaksin untuk perjalanan? Sekarang dengan satu klik butang, bukan perjalanan ke pejabat doktor haiwan untuk mengambilnya. Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan ini untuk menjadualkan atau mengubah janji temu, meminta ubat atau mengisi semula, dan bahkan memesan makanan tanpa pernah bercakap dengan sesiapa di klinik. Ini menjimatkan masa di kedua-dua hujung dan merupakan kaedah yang berkesan untuk menjalankan perniagaan.

Ketika kemajuan teknologi dibuat, semuanya berpotensi untuk berubah. Semuanya bergantung pada bagaimana anda memilih untuk menyesuaikan diri. Media sosial telah mengambil alih promosi, iklan, dan jaringan, dan ini dapat digunakan untuk keuntungan rumah sakit. Klinik kami baru saja membentuk pasukan media sosial (tentu saja diketuai oleh sekumpulan milenium) untuk terlibat sepenuhnya dan menggunakan alat ini. Pelanggan suka mendapatkan Snapchats haiwan kesayangan mereka semasa mereka menaiki kapal terbang. Kami mengadakan peraduan Instagram dan menyiarkan video pengajaran di Facebook. Platform ini adalah cara yang baik untuk menjangkau pelanggan dan cara yang menyeronokkan untuk menyebarkan kerja klinik anda. Sebilangan besar pelanggan kami bahkan menghantar dan berkongsi gambar haiwan kesayangan mereka ke halaman kami, dan suka mendapatkan pengikut untuk halaman peribadi haiwan peliharaan mereka sendiri. Dan kita boleh membantu mereka dengan itu.

Ini membawa saya bagaimana generasi ini mengubah pemilikan haiwan kesayangan, bersama-sama. Haiwan peliharaan telah berjalan jauh dalam beberapa dekad yang lalu, mulai dari berada di luar anjing hingga tidur di tempat tidur kami dan mempunyai akaun Instagram mereka sendiri. (Salah satu pesakit kami mempunyai lebih dari 17, 000 pengikut!) Akses digital ke rekod perubatan, foto, video, dan media pendidikan telah memungkinkan kami, sebagai profesional veterinar, untuk menawarkan pilihan rawatan perubatan yang lebih baik. Terdapat aplikasi dalam talian yang memberi kita akses 24 jam kepada doktor haiwan atau juruteknik dan membantu pelanggan menjaga haiwan kesayangan mereka dengan sebaik-baiknya.

Masa berubah dengan begitu pantas, sukar untuk mengikuti. Mengikuti trend tidak hanya perlu, tetapi juga akan memastikan pelanggan dan pesakit kita bahagia dan sihat mungkin.

Natasha Feduik adalah juruteknik veterinar berlesen dengan Garden City Park Animal Hospital di New York, di mana dia telah berlatih selama 10 tahun. Natasha mendapat ijazah dalam teknologi veterinar dari Purdue University. Natasha mempunyai dua ekor anjing, seekor kucing, dan tiga burung di rumah dan bersemangat untuk membantu orang menjaga sebaik mungkin haiwan peliharaan mereka.