Penyambut Tetamu Veterinar Yang Bawah Dihargai Dan Berbakat

2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 03:12

Salah satu orang terpenting yang akan anda temui di pejabat doktor haiwan anda adalah penyambut tetamu yang menyambut anda ketika anda berjalan melalui pintu.

Perkara ini berlaku terutamanya bagi doktor seperti saya yang bekerja di industri rujukan veterinar. Kami tidak menilai anak anjing atau anak kucing yang sihat, dan biasanya kami tidak mendapati jadual kami dipenuhi dengan lawatan kesihatan rutin. Pesakit kami sebelum ini didiagnosis dengan beberapa gangguan atau proses penyakit, yang memerlukan rujukan ke kemudahan kami untuk pilihan diagnostik dan / atau rawatan lebih lanjut. Oleh itu, pemilik mendapatkan rawatan daripada pakar kerana haiwan kesayangan mereka mengalami masalah dengan kesihatan mereka.

Ketika pemilik melintasi pintu masuk ke hospital kami, mereka dipenuhi dengan kegelisahan dan kekhawatiran, dan kekacauan emosi mereka terasa sejak kedatangan mereka. Penyambut tetamu adalah orang pertama yang akan mereka temui dan kualiti interaksi awal ini dapat menetapkan nada bukan sahaja untuk sisa lawatan pertama mereka, tetapi untuk semua interaksi berikutnya.

Tujuan saya adalah agar setiap pemilik yang saya temui merasa penting, terhibur, santai, dan seolah-olah mereka hanya memelihara jadual temu janji saya pada hari itu. Sekiranya penyambut tetamu dapat mengenal pasti pesakit dengan betul dengan nama (dan jantina), gerak isyarat yang nampaknya tidak penting ini sering kali memberi kesan yang baik kepada ibu bapa haiwan kesayangan yang hanya berharap dapat memberi sedikit keyakinan.

Di banyak hospital rujukan, penyambut tetamu juga merupakan orang yang diberi tugas untuk menjawab semua panggilan masuk. Mereka diharapkan melakukannya dengan maksimal satu deringan, untuk selalu bersikap sopan dan ceria, dan berbicara dengan suara yang jelas dengan irama yang rata.

Hal ini sama berlaku pada hari yang sibuk ketika mereka mungkin berurusan dengan beberapa tugas yang berbeza secara serentak seperti halnya yang lambat di mana jangkaan tersebut mungkin tidak menakutkan. Penyambut tetamu perlu bertenang dalam situasi tekanan tinggi dan tidak pernah membiarkan pemiliknya tidak mempunyai apa-apa kecuali sepanjang masa di dunia untuk menolong orang itu menangani keperluan mereka.

Di hospital kami, pemilik sering memanggil dan meminta nasihat penyambut tetamu daripada menjadualkan berunding dengan doktor. Adalah tidak wajar bagi penyambut tetamu untuk membuat cadangan perubatan kepada pemilik atau mencadangkan pilihan rawatan ketika pemilik mencari jaminan bahawa tidak mengapa tidak membawa haiwan kesayangan mereka untuk dinilai.

Penyambut tetamu perlu mampu mengarahkan pemiliknya kepada orang yang betul yang dapat menjawab soalan yang diajukan dengan cukup, tetapi juga tetap bersimpati dengan keperluan pelanggan. Oleh itu, adalah mustahak bagi penyambut tetamu untuk menjadi cerdas, boleh dipercayai, agak terlatih dari segi perubatan, tetapi juga menyedari batasan mereka dan ketika garis-garis yang berpotensi hampir dilintasi.

Di banyak hospital, dan terutama yang ditugaskan untuk rawatan kecemasan / mendesak, penyambut tetamu diminta untuk memijat haiwan peliharaan yang mengalami keadaan mendesak / mengancam nyawa dari mereka yang stabil dan dapat menunggu sebentar sebelum dilihat. Ini boleh berlaku sama ada melalui perbualan telefon atau ketika pelanggan / pesakit tiba tanpa janji temu. Mereka sering perlu membuat keputusan sepersekian detik jika keadaan memerlukan perhatian darurat, jadi mereka harus mempunyai latihan mendasar untuk mencari apa untuk memudahkan membuat penilaian itu.

Penyambut tetamu sering ditugaskan untuk mengumpulkan pembayaran dan / atau deposit pada bil haiwan kesayangan. Mereka adalah individu barisan hadapan yang berurusan dengan kewangan dan ini boleh menyebabkan beberapa "perbualan" yang panas dan interaksi berdasarkan emosi, terutamanya dalam kes kecemasan.

Terdapat puluhan tanggungjawab lain yang diberikan kepada penyambut tetamu, termasuk pemfailan, faks, penjadualan janji tindak lanjut, pengeluaran ubat-ubatan, memperbaiki peralatan pejabat, dan pembersihan. Ini biasanya dianggap aspek "praktikal" dalam deskripsi pekerjaan mereka.

Di sisi yang kurang jelas dari segi teknikal adalah kewajiban penyambut tetamu untuk menenangkan klien yang cemas atau marah, bekerja bersama doktor dan juruteknik yang tidak sabar, dan secara harfiah menjadi sempurna dan ceria secara emosional dan peribadi setiap masa.

Penyambut tetamu perlu dapat menyelesaikan tugasan ini walaupun mereka tidak merasa senang atau bersemangat. Mereka perlu memperlakukan setiap pemiliknya secara individu dan hormat, walaupun orang yang baru mereka bercakap dengan telefon itu mengejek mereka kerana mengenakan harga yang tidak semestinya atau tidak memberi mereka nasihat perubatan segera.

Saya telah membaca bahawa perihal pekerjaan untuk penyambut tetamu veterinar tidak memerlukan set kemahiran khusus dan tidak ada pengalaman. Saya berpendapat bahawa agar penyambut tetamu berjaya, mereka perlu memiliki kemahiran komunikasi yang sangat baik, kemampuan teknologi canggih, dan dapat melakukan pelbagai tugas tanpa terlalu memikirkannya.

Selain itu, mereka mesti memiliki sifat-sifat termasuk kebaikan hati, belas kasihan, kesabaran, dan seperti sebilangan besar kita di bidang veterinar, kulit tebal untuk dapat menangani pemilik haiwan kesayangan dan emosional yang kadang-kadang lupa untuk bersikap sopan.

Saya selalu mengatakan bahawa saya tidak pernah dapat melakukan pekerjaan yang dilakukan oleh kakitangan kaunter penerimaan tetamu di hospital saya, dan saya sangat bersyukur dapat bekerja bersama-sama dengan kakitangan yang cekap dan ramah yang bekerja dengan bersungguh-sungguh dalam tanggungjawab mereka.

Dan saya sangat menghargai kemampuan mereka untuk melindungi saya dari banyak tugas harian yang mereka laksanakan dengan senang hati agar hari saya dapat berjalan lancar.

Joanne Intile