10 Sebab Teratas Vets Bercerai Dengan Pelanggan Mereka

2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 03:12

# 1: Tekanan

Apabila pelanggan menambahkan tekanan kepada kehidupan kita dalam jumlah yang tidak sebanding dengan pemilik haiwan kesayangan rata-rata, kita kadang-kadang memulakan proses perceraian. Ia biasanya tiba dalam bentuk surat bagus yang menjelaskan bahawa itu adalah salah kita:

"Sudah jelas bagi doktor dan kakitangan X Animal Hospital bahawa kami tidak dapat memberikan perkhidmatan pada tahap yang anda anggap boleh diterima. Disertakan catatan perubatan anda. Anda pasti akan dilayan dengan lebih baik di tempat lain."

Terjemahan: Buh-bye.

Tekanan sangat besar. Mengapa ada lagi doktor haiwan yang mempunyai harga yang perlu dibayar memilih untuk memotong diri daripada pelanggan, yang menjadi nadi bagi amalan veterinar?

Berikut adalah beberapa sebab lain (kebetulan, semuanya boleh dikatakan subset # 1):

# 2: Aduan kewangan

Kerana pelanggan tidak selalu bersedia membayar, atau bahkan jika mereka membayar, kerana mereka tidak mahu berpisah dengannya cara yang kami cadangkan. Kadang-kadang kerana mereka membuat kita keluh kesah pada setiap item yang diinvois setiap kali masuk.

Contoh baru-baru ini: Pelanggan yang tidak waras dari segi kewangan yang secara terang-terangan enggan menyerahkan haiwan kesayangannya ke sinar-X $ 40 yang dengan mudah akan mendiagnosis batu-batu yang dibawa spanielnya di pundi kencingnya. Sebagai gantinya, dia mengejek saya kerana berusaha memanfaatkannya dengan memaksanya membayar "ekstra" ketika "antibiotik pasti berjaya."

Betul. Pada masa saya mengasuh haiwan kesayangannya dengan cara yang betul, dia menderita jangkitan saluran kencing berulang bulan dan pelanggan akhirnya membayar lebih banyak untuk kelewatan kroniknya - apatah lagi apa yang dialami oleh haiwan kesayangannya. Malu dia … dan Porsche $ 100Knya. Kami tidak memerlukan pelanggan seperti ini.

# 3: Ketaksuban

Kita semua tahu orang seperti ini. Mereka bermaksud baik. Tetapi setelah enam panggilan telefon setiap hari selama seminggu kakitangan bersedia mencabut rambut mereka.

# 4: Tuntutan tidak masuk akal

"Doktor HARUS bercakap dengan saya sekarang. Tidak, ini bukan keadaan darurat dan saya tidak peduli jika dia menjalani pembedahan. Cukup bawa dia ke telefon!"

Sekiranya ini adalah M. O. pelanggan, ia tidak boleh dilakukan.

# 5: Tingkah laku manusia yang aneh

Pelanggan yang enggan meninggalkan haiwan kesayangan mereka tanpa memastikan bahawa kakitangan akan menukar lampinnya setiap jam dan membersihkan makanannya begitu sahaja. "Oh, dan inilah sudu perak yang mesti dia makan."

Serius?

# 6: Kekurangan kepercayaan

Sudah tentu, kami doktor haiwan harus mendapatkan kepercayaan itu tetapi sebilangan pelanggan tidak pernah memberi anda peluang. Saya pernah memecat pelanggan kerana menuduh saya membawanya pergi ketika saya mendiagnosis (sekali lagi) batu pundi kencing:

“Teman lelaki saya adalah radiologis [manusia]. Saya baru saja menelefonnya dan dia mengatakan anda tidak dapat melihat batu pundi kencing pada sinar-X. Saya tahu anda menipu saya jadi saya tidak membayar sinar-X itu. " (Hebatnya, khutbah yang disampaikan dengan baik ini muncul setelah saya menunjukkan batu kepadanya.)

Tanpa ciri, saya melepaskannya di tempat kejadian. Tiada surat. Hanya pernyataan sederhana yang menjelaskan bahawa jika dia mahukan doktor haiwan yang mengamalkan perubatan anjing berdasarkan pengetahuan mengenai patologi manusia, dia lebih baik pergi ke tempat lain.

# 7: Menipu

Cara mendapatkan perkhidmatan doktor haiwan anda secara percuma: Cukup letakkan di American Express dan pertikaikan cajnya. AmEx selalu memutuskan untuk memihak kepada pelanggan selagi pelanggan mengatakan bahawa mereka tidak membenarkan perkhidmatan tersebut (walaupun telah hadir semasa mereka diberikan). Lain kali pedagang tidak akan menerima kad AmEx anda, anda akan tahu mengapa.

# 8: Harapan yang tidak adil

Kadang kala pemilik mengharapkan haiwan kesayangan mereka disembuhkan dari semua penyakit dengan serta-merta. Mereka mengharapkan anda mengetahui apa yang salah dengan serta-merta. Kemudian mereka merasa tidak senang mengenainya, menuduh kami melakukan semua jenis kebodohan. Ini adalah ketika saya menjelaskan (jika mereka dari generasi tertentu) bahawa, "Saya minta maaf tetapi saya meninggalkan tricorder saya di Perusahaan."

# 9: Kelakuan tidak beretika

Mencuba untuk membuat kami menandatangani dokumen yang membuktikan usia, berat badan, kelainan genetik, keadaan yang sudah ada-bahkan identiti haiwan peliharaan-untuk mendapatkan akses ke penerbangan, kemudahan menaiki kapal terbang, kondominium, penilaian "cemerlang" pada pinggul OFA, untuk penjualan anak anjing, dan lain-lain. Satu pelanggan bahkan memalsukan tandatangan saya pada dokumen sekali.

Ini penipuan. Ia salah. Ini membahayakan lesen SAYA. Pelanggan ini diberhentikan secara ringkas.

# 10: Kekemasan pelbagai kebun

Tingkah laku semacam ini tidak semestinya ditujukan kepada doktor haiwan yang menjalankan sebarang amalan. Sebenarnya, ia lebih cenderung kepada komen yang tidak sopan dan tidak tepat yang dilontarkan terhadap anggota kakitangan.

Lebih dari sekali saya terpaksa memecat pelanggan setelah mendengar mereka berteriak di kaunter penyambut tetamu melalui telefon dengan nada yang cukup keras untuk didengar oleh sesiapa di ruangan yang sama. Sekiranya pelanggan tidak bertolak ansur setelah dipanggil untuk tingkah laku kasar, atau sekiranya berlanjutan, mereka dipecat.

*

Mungkin terdengar dari nada bahawa saya menikmati pemecatan pelanggan dan / atau saya sering melakukannya. Sejujurnya saya tidak sering diberi alasan. Tetapi apabila mereka berjaya meningkatkan tahap tekanan kolektif hospital kita ke tahap pemecahan, sedikit yang memberi saya lebih banyak kepuasan daripada mengetahui bahawa kita tidak perlu menerimanya.