Video: Adakah Doktor Haiwan Anda Memenuhi Piawaian Penjagaan Anda?
2024 Pengarang: Daisy Haig | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 03:12
Minggu ini, saya menghantar karangan bunga kepada seseorang. Saya mencari yang sesuai dalam talian, menekan "pesanan", dan di suatu tempat muncul sedikit borang di kedai gabungan tempatan dengan alamat untuk penghantaran dan, seseorang akan menganggap, arahan untuk pengaturan yang diminta.
Semalam saya menerima teks ucapan terima kasih dari penerima, bersama dengan foto beberapa bunga yang, walaupun saya rasa, tidak seperti apa yang saya pesan. Pada dasarnya ia adalah beberapa bunga yang disumbat dalam pasu yang, walaupun secara teknikal memenuhi asas pesanan dan tidak mengerikan sendiri, benar-benar kurang memuaskan dan sangat mengecewakan.
Sekiranya saya tahu penjual bunga berhak untuk memberikan potongan harga, versi ceroboh dari apa yang saya minta, saya mungkin dapat membuat pilihan untuk meneliti kedai bunga lain dan menemukannya dengan ulasan yang lebih baik dan pelanggan yang gembira (pelajaran yang dipelajari). Sekiranya perkhidmatan yang buruk disertakan dengan tanda harga yang diskaun, itu satu perkara, tetapi saya dikenakan harga tertinggi. Sekarang saya buntu berurusan dengan perkhidmatan pelanggan dan mereka mungkin akan kehilangan wang dalam transaksi tersebut, dan tidak ada antara kita yang gembira.
Saya rasa ada banyak doktor haiwan yang dapat mengambilnya. Berapa kali kita kehilangan pelanggan kerana kita gagal memenuhi harapan mereka? Kami memenuhi asas janji temu: doktor datang, melakukan peperiksaan, dan memberikan perkhidmatan perubatan. Jadi apa masalahnya?
Pengalaman pelanggan merangkumi lebih daripada sekadar dari titik ke titik b, yang, walaupun itulah tujuan umum interaksi, hanyalah sebahagian daripadanya. Mungkin penyambut tetamu itu sejuk, atau memanggil anjing itu "dia" dan bukannya "dia." Mungkin ada penantian lama di lobi, atau kosnya lebih tinggi daripada jangkaan pelanggan. Semua perkara ini dapat melupakan lawatan.
Sebilangan besar masalah ini dapat diantisipasi dan dielakkan dengan tindakan komunikasi yang lebih baik: Mengarahkan kakitangan meja depan mengenai harapan untuk penerimaan yang mesra, memberi tahu pelanggan bila keadaan darurat akan menyebabkan kelewatan dan menawarkan mereka berhenti atau peluang untuk menjadualkan semula, memberikan anggaran bertulis sebelum memberikan sebarang perkhidmatan. Menguruskan harapan pelanggan jauh untuk mengelakkan kekecewaan di jalan.
Doktor haiwan pintar mula menyedari bahawa kualiti pengalaman pelanggan merangkumi lebih daripada sekadar kualiti ubat yang diberikan. Dari kemampuan menjadualkan janji temu dalam talian hingga penyedia bebas ketakutan yang berusaha keras untuk membuat haiwan kesayangan selesa dalam persekitaran yang menakutkan, ada begitu banyak klinik di luar sana yang tidak dapat memberikan perkhidmatan yang berpusat pada pelanggan, mengapa membuang masa dengan tempat-tempat yang tidak peduli?
Apa pengalaman pengalaman veterinar yang paling mengagumkan (atau mengecewakan) anda? Adakah pengurusan harapan dapat membantu sama sekali?
Dr. Jessica Vogelsang
Disyorkan:
Adakah Anda Mempercayai Kesihatan Haiwan Peliharaan Anda Kepada Pembantu Doktor Haiwan Anda?
Adakah anda mempercayai kesihatan haiwan kesayangan anda kepada pembantu doktor haiwan anda? Penambahan tahap perawatan veterinar "peringkat pertengahan", seperti pembantu doktor perubatan manusia, dapat menjimatkan masa dan wang untuk pengguna dan menjadikan perawatan veterinar untuk kawasan geografi yang kurang dilayan. Baca lebih lanjut
Adakah Doktor Haiwan Anda Menggunakan Pakaian Kotor Dengan Haiwan Peliharaan Anda?
Oleh kerana stetoskop digunakan pada banyak pesakit sepanjang hari, mereka berpotensi menyebarkan bakteria dan mikroorganisma berpotensi patogen lain dari satu individu ke individu yang lain. Ini berlaku dalam perubatan manusia, tetapi sehingga baru-baru ini tidak ada kajian yang melihat apa yang mungkin tumbuh pada stetoskop doktor haiwan biasa
Bolehkah Anda Menjadi Doktor Haiwan - Kos Menjadi Doktor Haiwan
Jumlah kewangan yang berkaitan dengan menjadi doktor haiwan cukup besar. Tuisyen tinggi, gaji tidak selaras dengan inflasi, dan pasaran pekerjaan, terutama bagi graduan baru, sangat kompetitif
Adakah Haiwan Kesayangan Saya Gay? Doktor Haiwan Ini Mengambil Pertanyaan Tentang Haiwan Kesayangan Gay (terhadap Penilaiannya Yang Lebih Baik)
"Saya harap saya dapat berhenti dari biri-biri" dan "Dia tidak suka dengan domba" tetapi dua dari rasa tidak sedap untuk menjadi tajuk utama setelah seorang penyelidik di Oregon State University mendapat beberapa akhbar PETA yang tidak diingini
Adakah Anda Mahukan Doktor Haiwan Dengan 'tingkap' Yang Hebat Atau Adakah Anda Mahukan Doktor Haiwan Yang Hebat?
Beberapa doktor haiwan adalah pembicara lembut yang menarik yang melibatkan penglibatan anda dalam penjagaan haiwan kesayangan anda dengan senyuman pemutih, keputihan dan kecenderungan mereka untuk pencahayaan yang menyala dan pijar. Orang lain mungkin doktor haiwan yang lebih baik (atau tidak) … tetapi penghantaran mereka meninggalkan banyak yang diinginkan. Kami doktor haiwan tidak boleh menjadi semua perkara untuk semua orang. Tetapi sebilangan pelanggan menuntut keseluruhan pakej - pada setiap lawatan. Dan itu tidak akan selalu berlaku. Sebenarnya, ia hampir tidak akan berlaku